Call-Center Büroplanung für Audi Interaction in Ingolstadt

Die Audi Interaction GmbH, eine hundertprozentige Tochter der AUDI AG, ist seit vielen Jahren ein geschätzter Kunde von roomarts. Bereits an den Standorten in Potsdam und Ingolstadt durften wir das Unternehmen im Bereich Innenarchitektur, Büroplanung und Akustikoptimierung begleiten. Mit dem Wachstum der letzten Jahre stieß der Standort Ingolstadt jedoch flächenmäßig an seine Grenzen – ein neuer Bürostandort im Güterverkehrszentrum Ingolstadt (GVZ) wurde erforderlich.

Analyse der Bestandsflächen

Unsere Arbeit begann mit einer umfassenden Analyse der bisherigen Büroflächen. Neben dem Organigramm, bisherigen und künftigen Wachstumsszenarien und einer Bewertung der Desksharing-Quoten wurden auch Unterschiede zwischen Vollzeit- und Teilzeitkräften berücksichtigt. Ein zentraler Bestandteil war die detaillierte Erfassung des Bestandsmobiliars: Welche Möbel können wiederverwendet werden, welche lassen sich kombinieren und welche sind zu ersetzen?

Workshops und Bedarfsplanung

In mehreren Workshops mit den Mitarbeitenden und der Geschäftsführung wurden die zukünftigen Anforderungen definiert:

Nähe und Verzahnung der Abteilungen

Definition von Arbeitsmodi (feste Arbeitsplätze, frei buchbare Arbeitsplätze, Desksharing)

Anzahl und Größe von Besprechungsräumen

Bedarf an Rückzugszonen und Call-Center-Arbeitsplätzen

Anforderungen an Sozialräume, Teeküchen und Sanitärbereiche

Definition des richtigen Bürodrehstuhls für Wechselarbeitsplätze

Entwicklung eines Farb- und Akustikkonzepts, speziell für die hohen Anforderungen der Mitarbeitenden im Call Center

Die Ergebnisse wurden in mehreren Planungsvarianten visualisiert, inklusive 3D-Renderings, Vor- und Nachteilen sowie Kostenschätzungen.

Planung und Umsetzung

Nach Auswahl der finalen Variante übernahm roomarts die Detailplanung und Projektsteuerung:

Erstellung der Terminplanung und Kostenverfolgung

Einholen und Prüfen von Angeboten

Koordination der Möbelanlieferungen und Abnahmen

Bauüberwachung und enge Abstimmung mit dem Vermieter

So entstand eine moderne, funktionale und auf das Wachstum ausgerichtete Arbeitsumgebung, die die Bedürfnisse von rund 450 Mitarbeitenden (Stand 2025) optimal berücksichtigt.

Über den Kunden – Audi Interaction GmbH

Die Audi Interaction GmbH steht für Premium-Dienstleistungen im Bereich Kundenkommunikation. Mit über 1,5 Millionen Kundenkontakten und mehr als 300.000 Händlerkontakten pro Jahr ist das Unternehmen ein wichtiger Bestandteil der Markenwelt von Audi, SEAT und CUPRA. Als Premium-Dienstleister für Customer Experience gestaltet Audi Interaction innovative Kommunikationslösungen mit höchstem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.

Fazit

Das Projekt zeigt exemplarisch, wie Büroplanung, Innenarchitektur und Akustiklösungen bei wachsenden Unternehmen ineinandergreifen. Durch eine ganzheitliche Analyse, enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und eine strukturierte Umsetzung konnte roomarts für Audi Interaction eine zukunftsfähige Bürowelt im GVZ Ingolstadt schaffen.